Pengaruh Penggunaan Aplikasi BYOND Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Bukittinggi Pasar Aur
DOI:
https://doi.org/10.57255/jovishe.v5i01.1717Keywords:
BYOND, Kepuasan Nasabah, Digital BankingAbstract
Transformasi digital perbankan syariah mendorong bank untuk menyediakan layanan yang cepat, aman, mudah digunakan, dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh penggunaan aplikasi BYOND by BSI terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Bukittinggi Pasar Aur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori melalui survei kepada 100 nasabah pengguna BYOND yang ditentukan dengan rumus Slovin. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS 20 melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan seluruh item instrumen valid dan reliabel. Model regresi memenuhi asumsi normalitas dan tidak menunjukkan gejala heteroskedastisitas. Penggunaan aplikasi BYOND berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 9,217 + 0,568X, nilai t = 11,212, dan p < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,562 menunjukkan bahwa 56,2% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh penggunaan aplikasi BYOND, sedangkan 43,8% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan, kecepatan, keamanan, dan kelengkapan fitur layanan digital berperan penting dalam membentuk pengalaman dan kepuasan nasabah perbankan syariah.
References
Asyari, A. (2021). Konversi Bank Nagari ke Syariah: Alam Takambang Jadi Guru.
Asyari, A. (2022). TEKNIK MEMBUAT LITERATURE REVIEW BIDANG KAJIAN EKONOMI.
Cahyani, U. E., Sari, D. P., & Afandi, A. (2022). Determinant of behavioral intention to use digital zakat payment: The Moderating Role of Knowledge of Zakat. ZISWAF: Jurnal Zakat Dan Wakaf, 9(1), 1–16.
Dewi, N. P. S., Hidayat, F., Doriza, S., Budi, Y., Santosa, P., Azzarah, M. A., Suradi, A., Fadjarajani, S., Ariyani, R., & Krisdiyanto, K. (2023). Dasar metode penelitian. PT MAFY MEDIA LITERASI INDONESIA.
Hidayati, A., & Inayah, I. (2025). Cash Waqf Linked Deposito(Cwld); Implementasi Pada Bank Syariah. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 6(1), 114–130. https://doi.org/10.33367//at.v6i1.1494
Jamaludin, N., Miftahurrahmah, M., & Muizzudin, M. (2023). Islamic Micro Finance Institutions’ Existence, Role, and Challenges in Developing the Indonesian Micro Business Sector Post Covid 19 Pandemic. EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies, 7(2), 155–165.
Krismaya, S. (2021). Analisis Perkembangan Profitabilitas Bank BSM, BRIS, Dan BNIS Sebelum Dan Setelah Merger Menjadi BSI. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Keuangan Dan Akuntansi, 2(2), 134–144.
Kunaifi, A., Sad, A. A., & Mawardi, A. (2022). Opportunities Analysis of Indonesian Sharia Bank (BSI) Become Top 5 Bank in Indonesia Based on Asset Strength and Vision Mission. Majapahit Journal of Islamic Finance and Management, 2(1), 1–22.
Kurniawati, E. T., Zuhroh, I., & Malik, N. (2021). Literasi dan Edukasi Pembayaran Non Tunai Melalui Aplikasi QR Code Indonesian Standard (QRIS) Pada Kelompok Milenial. Studi Kasus Inovasi Ekonomi, 05(01), 23–30.
Miftahurrahmah, Hapsara, O., & Hamidah, S. (2023). KONSEP BISNIS ISLAM. Mafy Media Literasi Indonesia.
Noor, F. Y. D. S. (2011). Preferensi Masyarakat Pesantren Terhadap Bank Syariah. Nalar Fiqh, 6(1), 65–79.
Penyebab BYOND BSI Eror dan Menghambat Transaksi BSI 2025. (n.d.).
Puteri, H. E., & Parsaulian, B. (2023). Dasar-Dasar Operasional Perbankan Syariah. In Pustaka Egaliter (Issue 1).
Putri, H. E. (2020). Menentukan Populasi dan Sampel puteri 2020. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.28776.01285
Rais, M., Khairi, H., & Hidayat, F. (2023). Pengaruh Teknologi Digital, Religiusitas, Dan Sosial Media Terhadap Keputusan Generasi Z Berinvestasi Di Saham Syariah. Maro: Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis, 6(2), 342–355.
Rosihana, R. E., Simanjuntak, M., Wahyuni, S., Hidayat, F., Hastalona, D., Nainggolan, E., Januarty, W., Elmizan, G. H., Salmiah, S., & Mistriani, N. (2024). Pengantar Ekonomi. Yayasan Kita Menulis.
Ulfa, A. (2021). Dampak Penggabungan Tiga Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1101–1106. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2680
Downloads
Submitted
Accepted
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Clareca Putri Detosa, Faisal Hidayat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
